Клієнт Monobank поскаржився на помилкове списання грошей: що відповів банк
Поділитися
Клієнтка Monobank поскаржилася, що банк спочатку відмовився проводити операцію зі списання грошей, а потім самостійно провів її, створивши клієнтці заборгованість перед банком. Банк порадив їй звертатися до суду.
Такий відгук про роботу Monobank клієнтка розмістила на сайті Мінфіну.
Жінка розповіла, що 20 серпня її чоловік хотів оплатити товар, переказавши гроші на карту через застосунок, але отримав відмову і гроші не були списані. Потім чоловік придбав товар в іншої людини і оплатив його, після чого на рахунку не залишилося коштів.
А вже 23 серпня, за словами скаржниці, банк встановив кредит на картці в розмірі 107 тис. гривень та провів операції списання грошей без згоди клієнта тому отримувачу, якому раніше не переказав гроші.
"Людина, якій гроші зарахувались, не виходить на зв‘язок", — скаржиться дружина клієнта.
Вона також повідомила, що банк відмовляється повертати гроші та рекомендує звертатися до поліції та суду, а також рекомендує погасити борг протягом 30 днів.
Що відповів Monobank
Monobank повідомив, що йому дуже шкода, що сталася така ситуація. Банк пояснив, що він отримав інформацію від А-Банку про те, що суму успішно було зараховано одержувачу, хоча з боку Monobank в момент проведення операції сума списана не була.
"Ми змушені списати суму операції, оскільки кошти були успішно зараховані отримувачу", — повідомив банк.
Для вирішення ситуації банк порекомендував звертатися до цивільного суду.
Нагадаємо, співзасновник Monobank Олег Гороховський заявив, що завдяки сервісу для донатів вдалося зібрати на різні потреби понад 2 млрд гривень: ще 15 травня Monobank перезапустив роботу сервісу "Банка", який спрощує збір донатів, і доті вдалося накопичити понад 8,7 млн гривень без збоїв у роботі та заблокованих платежів.
Також Гороховський попередив українців, що почались масові випадки поповнення терміналів купюрами по 500 гривень, які були виведені з обігу. Він стверджує, що ці гроші були в сховищі Ощадбанку тимчасово окупованого Херсона.
Читайте Новини.LIVE!
