Клієнт Monobank поскаржився на втрату грошей: що відповів банк
Поділитися
Клієнт Monobank поскаржився, що банк не надсилає йому важливі повідомлення про зміни в роботі банку, що призводить до втрати грошей. Банк відшкодував клієнту збитки.
Про це Клієнт Monobank повідомив на сайті "Мінфін".
"У додатку Monobank до вас не приходять важливі повідомлення — і це приводить до втрат. Замість важливих повідомлень приходять неважливі. У мене є повідомлення "Ви крутіший ніж 30% наших клієнтів. А повідомлення "Ми припиняємо нараховувати кешбек після поповнення через термінали Приватбанку" немає", — розповів клієнт.
За словами клієнта, менеджери Monobank вирішують, які повідомлення важливі, а які ні, але роблять це на свою користь.
Він уточнив, що для всіх клієнтів, які періодично поповнювали свої карти готівкою через Приват, дуже важливо було отримати повідомлення про скасовання компенсації комісії (був кешбек). Але менеджер Monobank вирішив, що клієнтів про це попереджати не треба. В результаті клієнти і далі поповнюють свої карти, сподіваючись на повернення комісії, але грошей не отримають.
"Багато тих, хто планує поповнити свою карту Моно готівкою через термінали Приват, зараз не знає, що комісію уже не повертають", — сказав він.
За словами клієнта, особисто йому Monobank не повідомив, що Приватбанк збільшив свою комісію в чотири рази, тоді як через Айбокс є можливість поповнювати без втрат.
Що відповів банк
Monobank роз'яснив, що надіслав повідомлення тим клієнтам, які часто в останній час (перед змінами) проводили поповнення за допомогою терміналу ПриватБанку.
"Ми аналізуємо всі операції по клієнту та стараємося надсилати лише важливу інформацію та інформацію про оновлення додатку, оскільки з'являються нові послуги та функції. Розуміючи, що вам не було відправлено повідомлення та ви не знали про зміни, ми здійснили компенсацію за нашими старими умовами на рахунок кешбеку", — повідомив Monobank.
Нагадаємо, Monobank менше ніж за тиждень зібрав 64 млн грн, які були скеровані на закупівлю ударних дронів для Збройних сил України. Було закуплено 40 безпілотників Warmate, половина з яких вже відправлено до війська.
Monobank розповів, що у нього тепер можна відкрити рахунок через мобільний застосунок "Дія", і на реєстрацію вистачить лише 1 хвилини 43 секунд.
Читайте Новини.LIVE!
