Клієнт поскаржився на Monobank за відмову в кредиті: що відповів банк

Один з клієнтів Monobank поскаржився на банк через те, що той відмовився надати йому кредит для здійснення покупки в інтернеті. Банк відповів, що не завжди встановлює кредитний ліміт тим, хто тільки що став його клієнтом.

Скаргу на Monobank клієнт оприлюднив на ресурсі "Мінфін".

"Про Monobank склалось негативне враження через те, що після нешвидкої процедури реєстрації в застосунку мені було відмовлено в наданні кредитних коштів для купівлі в інтернеті", — пожалівся клієнт.

Клієнт вважає, що якщо банк мав би одразу визначати, чи готовий він надавати кредит новому клієнту, і повідомляти клієнтові про це одразу — або ще під час реєстрації, або при ідентифікації клієнта за його індивідуальним податковим номером.

За словами клієнта, він звертався до служби підтримки, але йому там повідомили, що клієнт має класти гроші на свою картку, здійснювати купівлю з цієї карти, і через місяць можна буде знову подати заявку на отримання кредиту.

"Мені така ситуація не підходить, тому я як відкрив рахунок, так і закрив", — повідомив клієнт.

Що відповів Monobank

Monobank відповів клієнтові, що розуміє, що той розраховував на отримання кредитного ліміту.

"Банк приймає рішення на основі детального аналізу всієї доступної про клієнта інформації. На жаль, кредитний ліміт не завжди встановлюється після реєстрації, однак в майбутньому це рішення може змінитись", — повідомив банк.

Нагадаємо, співзасновник Monobank Олег Гороховський розповів, що банку вдалось встановити новий рекорд у швидкості відкриття рахунку клієнтом — 1 хвилина 43 секунди.

На початку серпня Monobank запровадив нову функцію, яка дає можливість аналізувати загальну фінансову активність. Вона допоможе керувати рухом коштів та розуміти, на що найбільше витрачаються гроші.