Клієнтка поскаржилась за затримку отримання від Monobank депозиту: у банку відповіли

Українка, яка отримала у спадок депозит в Monobank, поскаржилась на те, що не змогла вчасно отримати належні їй гроші.

Про свої проблеми вона написала на сайті Мінфін 8 листопада. 

За її словами, 12 листопада минулого року вона отримала документи на право володіння депозитом за спадщиною. 16 листопада 2021 року всі документи вона подала в банк. Банк підтвердив, що документи в порядку, і він зможе виплати депозит у будь-який момент, або після закінчення терміну депозиту, тобто – 3 серпня 2022 року.

"Я вибрала варіант "в день закінчення терміну депозиту", оскільки не мала потреби в цих коштах. Тоді в банку попросили нагадати про перерахування депозиту в день закінчення. Я сказала, що обов‘язково повідомлю і попросила, щоб вони більше не пролонгували даний депозит. 02.08.2022 року я написала в банк про перерахування депозиту мені на рахунок 03.08.2022 року. Мені відмовили цьому проханні, і сказали написати їм 03.08.2022 року в день закінчення депозиту", — зазначила клієнтка, яка була обурена тим, що їй доводиться щодня нагадувати банку про гроші.

3 серпня вона таки написала банку прохання про перерахування депозиту по спадщині їй на рахунок. За словами клієнтки, банк прийняв заявку, але депозит не виплатив,

"Кожного дня вони мене годують відписками, що моя заявка у їхніх колег, і вони не можуть повідомити мені термін її виконання. Кожного дня вони вибачаються і відписуються від мене стандартними фразами, не пояснюючи жодної причини невиплати. 05.08.2022 року при моєму звернені мені написали, що дана заявка обробляється впродовж 2 робочих днів. З 03.08.2022 року два робочі дні вже давно минули. Вони самі собі суперечать і надають неправдиву інформацію", — зазначила вона.

В той же день банк перепросив за те, що розв'язання питання зайняло стільки часу, і повідомив, що кошти вже знаходяться на рахунку клієнтки.

Нагадаємо, один з клієнтів Monobank звинуватив його у спекуляції на постанові Національного банку України та крадіжці грошей. Клієнт розповів, як звернувся до банку щодо розміщення валютного депозиту та зіткнувся з проблемами.

3 серпня Monobank відкрив для користувачів своїх послуг можливість купувати валюту у застосунку та став лідером із завантаження клієнтами банківських додатків.