Українці в окупації скаржаться на роботу "Приват24"

Українці, які перебувають в окупації в Херсонській області, скаржаться на проблеми з оновленням "Приват24". У банку обіцяють допомогти.

Про це йдеться у скарзі на порталі Мінфін.

Деталі

Як зазначила одна з клієнток банку, виникли труднощі під час оновлення "Приват24", після чого стало неможливо зайти у мобільний застосунок, де зареєстровані кілька банківських карток, зокрема одна - соціальна. Оновлення пін-коду для входу в застосунок можливе тільки через телефон, банкомат та відділення банку, тоді як в окупації немає ані зв'язку, ані відділень, ані працівників банків.

"Раніше я заходила через пароль до "Привату24". Зв'язавшись у чаті з онлайн допомога мені сказали, що я можу свій пін оновити тільки через телефон або банкомат або прийти у відділення. Як це зробити, якщо у нас окуповане місто ні відділень, ні зв'язку, ні банкоматів робітників немає? Чому не можна мені відновити мій пін через відео верифікацію по обличчю та паспорту? У мене троє дітей та батьки, які хворіють я не можу виїхати з Херсона. Допоможіть, будь ласка", — йдеться у скарзі.

У банку відреагували на повідомлення, однак публічно не уточнили, що робити у подібних ситуаціях. Представники фінустанови зазначили, що для уточнення додаткової інформації та контактів звернулися до клієнтки через приватне повідомлення.

Які ще труднощі у клієнтів ПриватБанку

Раніше клієнти банку скаржилися на відмову у послузі "Оплата частинами", а в банку пояснили причину та стверджували, що займаються відновленням кредитування.

Також ми писали, що ПриватБанк встановив ліміт на зняття валютних вкладів. Клієнтам дозволено знімати не більше 1 тисячі доларів або 1 тисячі євро на день.

Нагадаємо, що ПриватБанк з 1 жовтня підвищив плату за надсилання міжнародних P2P-переказів із гривневих карток на міжнародні. Збільшення становить до 4% (раніше було 2%).