Українці за кордоном не можуть відновити втрачений доступ до Ощад 24: що кажуть у банку

Клієнти державної фінустанови "Ощадбанк", які через війну перебувають за кордоном, нарікають на неможливість відновити втрачений доступ до застосунку Ощад 24. Процедура відновлення можлива за особистої присутності громадянина у відділенні банку.

Про це йдеться у скарзі на порталі Мinfin.

Скарга

Одна з клієнток Ощадбанку описала проблему, з якою зіткнулася, перебуваючи за межами країни. Вона забула пароль до Ощад 24 і втратила доступ до фінансового номера, однак у банку поновити послугу дистанційно не можуть.

"В мене проблема, яку ніхто не може вирішити і я не розумію, чому у 21 столітті це неможливо. Проблема в тому, що я забула пароль до Ощад 24 і втратила доступ до фінансового номера. На моє запитання, що я можу зробити в даній ситуації, щоб відновити доступ до Ощад 24, мені кажуть, що нічого. Я за кордоном зараз, втікала з дітьми від війни, моє місто бомблять і ці "супер працівники" пропонують мені повернутись до свого міста, щоб відновити доступ", — йдеться у скарзі.

Відповідь Ощадбанку

Працівники фінустанови відреагували на скаргу, повторивши вже озвучені клієнткою вимоги щодо відновлення доступу до Ощад 24. Там наголосили, що зміна фінансового номеру клієнта можлива також довіреною особою, однак теж за певних умов.

"На жаль, якщо фінансовий номер телефону було втрачено, тоді змінити його можна тільки у відділенні Ощадбанку. Також, зміна фінансового номеру клієнта можлива довіреною особою, за умови, що в тексті довіреності чітко визначено право довіреної особи на зміну мобільного номеру клієнта", — зазначили у банку.

Що ще відомо про Ощадбанк

Із 25 жовтня Ощадбанк почав продавати американську валюту за офіційним курсом Національного банку, тобто за 36,56 грн/дол. Валюту можна купити виключно під розміщення на депозит.

Нагадаємо, Ощадбанк за дев'ять місяців поточного року отримав утричі більший прибуток, ніж рік тому. За три квартали сума сягнула 2,71 млрд гривень проти 849,3 млн гривень у 2021-му.