Українські переселенці нарікають на службу підтримки ПриватБанку

Українські переселенці нарікають на службу підтримки ПриватБанку
Банк нараховує комісії на неактивні рахунки, які складно закрити

Українські переселенці почали скаржитися на роботу служби підтримки державного ПриватБанку. У фінустанові стверджують, що працюють 24/7.

Про це йдеться на порталі Мinfin.

Так, одна з клієнток розповіла, що виїхала з окупованого Маріуполя у Сполучені Штати. Отримала сповіщення від ПриватБанку про нібито неактивні рахунки, через що з наступного місяця банк почне нарахування комісії.

Вона стверджує, що взагалі не користується послугами ПриватБанку. Мала відкритий рахунок у ПриватБанку виключно для отримання оплати перевірки ЗНО від Донецького Центру перевірки якості освіти у 2021 році. Також працівники банку відкрили картку Універсальна, хоч пояснювала, що вона не потрібна.

Після отримання повідомлення — намагалася зв'язатись з банком, щоб закрити рахунки, однак всі спроби виявилися марними.

"Під час бойових дій на початку березня 2022 р. наша квартира у Маріуполі згоріла, ми змогли врятувати тільки свої документи. Перебуваючи у Львові, я тричі була госпіталізована до лікарні швидкої допомоги (нейрохірургія), перенесла 2 операції, потім виїхала у США. Після отримання повідомлення я намагалася зв'язатись з банком, щоб закрити рахунки. На одному з них приблизно 20 грн, карткою Універсальна я ніколи не користувалась. Я намагалася зробити це за допомогою чату декілька разів, але отримала відповідь, що вони не можуть мене ідентифікувати, бо інструмент селфі постійно видає помилку", — зазначає клієнтка.

Також відправляла звернення на електронну пошту з поясненням ситуації, однак отримала стандартні відповіді щодо використання сервісу Приват24. Намагалася закрити рахунки через сервіс, але не змогла навіть зайти в нього, оскільки не користувалася карткою та не має коду.

На дзвінки з-за кордону жінка витратила багато грошей, проте їй порадили скористатися Приват24.

У ПриватБанку відреагували на скаргу і запевнили, що зі службою підтримки — все гаразд. А от зареєстрованих звернень в онлайн підтримку від клієнтки не знайшли. Однак пообіцяли допомогти із закриттям рахунку.

"На жаль, за вами не знаходимо зареєстрованих звернень в онлайн підтримку. Наші колеги в підтримці на сайті pb.ua 24/7 на зв'язку та готові прийти на допомогу, ідентифікувавши вас через захищений канал звернень. Ми звернулись в приватному повідомленні для уточнення додаткової інформації", — йдеться у повідомленні банку.

Приват

Які ще проблеми з Приватом

Раніше повідомлялося, що клієнти державного ПриватБанку почали скаржитися на роботу банкоматів, які списують кошти, однак не видають повну суму. У банку радять у таких випадках проходити довготривалу процедуру з повернення коштів.

Нагадаємо, що раніше клієнти ПриватБанку скаржилися на відмову у послузі "Оплата частинами", а в банку пояснили причину та стверджували, що займаються відновленням кредитування.

Актуальне по темі

Благодійний фонд 'Майбутнє для України'
FFU - Future For Ukraine

Благодійний фонд, створений українцями для українців

Допомогти зараз