Ощадбанк розповів про віртуальну голосову помічницю Софію

Вже понад рік в контакт-центрі Ощадбанку на всі вхідні дзвінки відповідає голосова помічниця Софія. Це універсальний оператор, на доступність та ввічливість якого не впливатиме зовнішні чинники.

Про це повідомляє пресслужба Ощадбанку.

Голосова помічниця Софія

Відомо, що Софія допомагає швидко отримати консультацію чи відповідь на запитання. Тобто клієнт не повинен слухати пункти меню і вибирати кнопки з необхідними сервісами. Зателефонувавши до контакт-центру, людині достатньо назвати мету дзвінка, і Софія запропонує скористатися одним із 24 сервісів управління рахунків, а також проконсультує з питань обслуговування та призначить зустріч у відділенні.

"При впровадженні Софії основний акцент був зроблений на технологічності, побудові справді самостійного помічника, який оперативно вирішує максимальну кількість питань. Софія — це не звичайний оператор, який ввічливо вітається, з'ясовує суть питання та з'єднує зі спеціалістом для подальшого його вирішення, а самостійний менеджер, здатний одразу допомогти клієнту", — сказав директор департаменту електронної комерції та платіжних коштів Ощадбанку Володимир Москаленко.

Відомо, що кожен місяць голосова помічниця Софія приймає понад 1,5 мільйону дзвінків. Вона озвучує клієнтам залишок коштів, знімає ліміти, активує картки, поповнює рахунки мобільних операторів, допомагає клієнтам із реєстрацією в Ощад 24/7.

Нагадаємо, Ощадбанк запропонував своїм клієнтам програму страхування життя та здоров'я цивільних громадян від нещасного випадку в умовах воєнного стану та бойових дій "Бронезахист".

Керівництво Ощадбанку заявило, що найголовнішим завданням для банку є забезпечення безперебійності надання роздрібних послуг там, де це можливо. На першому місці — виплата пенсій та соціальної допомоги.