Клиент Monobank пожаловался на задержку пополнения карты: что ответил банк

Клиент Monobank пожаловался на задержку пополнения валютного депозита. Банк объяснил это длительными проверками купюр, ведь в обращении появились купюры, выведенные из обращения.

Жалобу клиент Monobank обнародовал на сайте Минфина.

Как рассказал клиент банка, он решил открыть долларовый депозит на 1 тыс. долларов и купить валюту у Monobank. Клиент пополнил карту, но деньги на нее не поступили даже на третий день.

Что ответил Monobank

Monobank ответил, что могут возникать задержки в зачислении на карту денег, внесенных через терминалы Ibox. Задержка вызвана тем, что нужно время на инкассацию терминала. Обычно это занимает около двух часов, но максимальный срок до трех рабочих дней без учета дня пополнения.

Задержки вызваны тем, что начались массовые случаи пополнения терминалов самообслуживания iBox и других терминальных сетей купюрами по 500 и 1000 гривен, выведенных из обращения в хранилище Ощадбанка в Херсоне.

"Коллеги из Iboxе пытаются максимально быстро решить этот вопрос с задержкой зачисления", — сообщил банк и заверил, что как только деньги поступят в банк, они сразу же будут зачислены на карту.

Напомним, ранее основатель Monobank Олег Гороховский уже предупреждал украинцев, что начались массовые случаи пополнения терминалов купюрами по 500 гривен, которые были выведены из обращения. Он утверждает, что эти деньги были в хранилище Ощадбанка временно оккупированного Херсона.

В Monobank постоянно появляются новые функции, но некоторые из них остаются скрытыми из-за охвата небольшого количества клиентов.