Клиент пожаловался на Monobank за отказ в кредите: что ответил банк
Поделиться
Один из клиентов Monobank пожаловался на банк из-за того, что тот отказался предоставить ему кредит для покупки в интернете. Банк ответил, что не всегда устанавливает кредитный лимит тем, кто только что стал его клиентом.
Жалобу на Monobank клиент обнародовал на ресурсе "Минфин".
"О Monobank сложилось негативное впечатление из-за того, что после нескорой процедуры регистрации в приложении мне было отказано в предоставлении кредитных средств для покупки в интернете", — пожаловался клиент.
Клиент считает, что банк должен сразу определять, готов ли он предоставлять кредит новому клиенту, и сразу же сообщать клиенту об этом — либо еще при регистрации, либо при идентификации клиента по его индивидуальному налоговому номеру.
По словам клиента, он обращался в службу поддержки, но ему там сообщили, что клиент должен класть деньги на свою карту, совершать покупку с этой карты, и через месяц можно будет снова подать заявку на получение кредита.
"Мне такая ситуация не подходит, поэтому я как открыл счет, так и закрыл", — сообщил клиент.
Что ответил Monobank
Monobank ответил клиенту, что понимает, что тот рассчитывал на получение кредитного лимита.
"Банк принимает решение на основе детального анализа всей доступной о клиенте информации. К сожалению, кредитный лимит не всегда устанавливается после регистрации, однако в будущем это решение может измениться", — сообщил банк.
Напомним, соучредитель Monobank Олег Гороховский рассказал, что банку удалось установить новый рекорд по скорости открытия счета клиентом — 1 минута 43 секунды.
В начале августа Monobank ввел новую функцию, позволяющую анализировать общую финансовую активность. Она поможет управлять движением средств и понимать, на что больше всего тратятся деньги.
Читайте Новини.LIVE!
