Клиент пожаловался в Monobank по поводу автострахования: банк отреагировал

Один из клиентов оформлял автомобильную страховку через Monobank и получил неправильно оформленный документ. Банк пообещал вернуть деньги.

Об этом клиент рассказал на странице ресурса Минфин.

По словам клиента, он оформлял автомобильную страховку в одной из страховых компаний, а оплачивал ее через Monobank.

"У Monobank эта возможность не доработана должным образом, и из-за его вины у нас возникла проблема", — заявил клиент.

Он пояснил, что при оформлении страховки все данные подтягиваются автоматически и есть возможность поменять ФИО застрахованного, что и было сделано. Но финальный документ клиенту не показали, и в результате в страховке указан ФИО одного человека, а год рождения и ИНН — другого. Но это клиент увидел уже когда страховка была оформлена и оплачена.

Страховая компания заявила, что внести изменения в страховку невозможно. Для исправления ситуации нужно расторгать договор и заключить новый, но необходимые для этого документы компания так и не прислала.

Звонки в Monobank тоже не принесли результатов — работники банка обещали выслать форму для разрыва договора со страховой компанией, но так и не сделали этого.

Поэтому клиент остался недоволен действиями как страховой, так и банка.

"Завтра страхование начнет действовать, и все же кто ответит за такое отношение?" — пожаловался клиент.

Ответ Monobank

В результате Monobank извинился за ситуацию и сообщил, что пока нет возможности оформлять такой тип страхования на другого человека. Но банк связался со страховой компанией и ожидает от нее возврата средств.

Напомним, ранее украинка, которая унаследовала депозит в Monobank, пожаловалась на то, что не смогла вовремя получить причитающиеся ей деньги. После публикации жалобы деньги пришли на ее счет.

Monobank работает на мобильных устройствах и не имеет собственных платежных терминалов. Однако банк объяснил, с банкоматов каких финучреждений можно снять деньги без комиссии.

В обновлении банковского приложения Monobank появилась возможность анализировать общую финансовую активность клиента. Этот новый раздел поможет пользователям контролировать персональный бюджет.