Ощадбанк объяснил, почему клиенты "не могут" заказать перевыпуск карт

Государственный Ощадбанк продлил действие платежных карт, срок действия которых истекает во время войны, до 31 декабря 2022 года. Однако клиенты говорят, что в контакт-центре им сообщают другую информацию.

Об этом говорится в отзывах украинцев на портале "Минфин".

"В апреле 2022 года истек срок действия платежной карты. Позвонил в контакт-центр, чтобы перевыпустить. Заявку у меня не приняли, сказали, что карты сейчас не перевыпускают, а срок действия продлен до августа. Прошло три месяца, снова позвонил в колл-центр. Заявку снова не приняли", — сообщил клиент.

Мужчина отметил, что на горячей линии банка ему заявили, что карту он должен был поменять в течение месяца после окончания срока действия пластика, указанного на самой карте. Теперь ему нужно ехать в отделение, чтобы решить свой вопрос.

"На мое возражение, что заявка подавалась вовремя, получил ответ: "Ничего не знаю, что и когда вы подавали". Вот такое отношение к своим постоянным клиентам. У меня сейчас нет возможности несколько раз ходить в банк и выстаивать огромные очереди, чтобы заказать перевыпуск карты, а затем еще раз, чтобы ее получить. Ощадбанк постоянно создает проблемы на ровном месте", — отметил клиент.

Ответ банка

В финучреждении отреагировали на это: там ответили, что в банк ходить не нужно. По информации Ощадбанка, финучреждение продлило все карты до 31 декабря 2022 года.

"О перевыпуске оператор, по желанию клиента, конечно, должен был принять заявку на перевыпуск, хотя информативно и мог сообщить, что это сейчас необязательно", — написал представитель банка.

Ощадбанк извинился перед клиентом и указал, что его звонок в колл-центр будет прослушан, а с консультантом проведут работу.

Напомним, ранее Ощадбанк объяснил, почему жители в оккупации не могут пользоваться BankID.

Известно и то, что Ощадбанк принял решение изменить условия для реструктуризации кредитных долгов. Физические лица, которые не могут своевременно обслуживать кредиты, могут обратиться за реструктуризацией долга.

Также сообщалось, что действие карт Ощадбанка, срок которых завершился или вскоре завершится, будет продлено до конца года. Этот процесс будет проходить автоматически.