Противодействие мошенничеству: ПриватБанк блокирует счета украинцев при покупке товаров

Клиенты украинского государственного учреждения "ПриватБанк" жалуются на блокировку карточек при покупке товаров в интернете. В банке объясняют это "противодействием мошенничеству".

Об этом идет речь на портале Мinfin.

Суть жалобы

Один из клиентов пожаловался, что его карта была заблокирована при оплате товара в одном из интернет-магазинов. Он отметил, что из-за этого был вынужден совершить покупку через другой банк.

"Утром решаешь сделать себе подарок на розетке на сумму где-то 20'000 грн, но приват считает, что это очень большая сумма, блокирует карточку, далее номер телефона, и начинается квест на 50 минут с общением с поддержкой и фотографированием. В итоге покупка оплачена через Monobank, карточка и номер восстановлена, но мнение, что приват сделан, чтобы удобно было платить за коммунальные услуги, еще больше закрепилась", — говорится в жалобе.

Ответ ПриватБанка

Сотрудники банка отреагировали на жалобу, подчеркнув, что счет был заблокирован с целью проверки в рамках противодействия мошенничеству.

"Нам очень жаль, что для решения вашего вопроса понадобилось больше времени, чем вы рассчитывали. Процедура направлена на противодействие мошенничеству. Бывают ситуации, когда мошенники получают доступ к мобильному путем перевыпуска сим-карты и в этом случае смс не препятствует им. Отказ от проверки операций и подтверждения личности клиента, или непрохождения верификации подвергает риску потерять свои средства. Просим проявить терпение и понимание необходимости в операции верификации. В данной ситуации для снятия ограничения вы можете обратиться в наш чат на сайте банка. Вам также понадобится веб-камера", — отметили в банке.

Другие проблемы клиентов банков

Ранее мы писали, что финучреждение Мonobank отказывает своим клиентам в предосталении кредита после открытия банковских карт. Один из клиентов рассказал, что после оформления карточки Мonobank не удалось оформить кредит.

Также одна из клиенток Ощадбанка рассказала, что уже больше месяца в банке не могут решить ее проблему. Речь идет о невозможности снять с карты социальных выплат на ребенка от государства.

Напомним, что ПриватБанк не выдает своим валютным вкладчикам наличную валюту, отменяя поданные заявки. Сотрудники банка объяснили, что отказы выдавать долларовые вклады вызваны дефицитом валютных банкнот на фоне войны.