Monobank закрыл карту клиентки, занимавшейся криптовалютой: в чем причина

Клиентка Monobank пожаловалась на действия банка, по ее мнению, безосновательно закрывшего счет и прекратившего обслуживание. Банк ответил, что имеет на подобные действия полное право.

Свою жалобу клиентка Monobank разместила на портале "Минфин".

Клиентка рассказала, что банк несколько раз посылал ей сообщение с просьбой рассказать о поступающих на ее карту деньгах. И она объясняла и добавляла справки о том, что верифицированная пользовательница платформы по купле-продаже криптовалюты, предоставляла свидетельства успешных сделок, иногда — добавляла скриншоты переписки с покупателями.

Клиентка Monobank убеждена, что предоставила все доказательства того, что она не занимается чем-либо противозаконным.

"Но в результате банк сказал, что больше не может меня обслуживать, и сказать точную причину такого решения отказался", — указала клиентка банка.

Она попросила банк предоставить официальный отказ с объяснениями и ссылками на законы, где было бы указано, что именно нарушила клиентка. Но банк сообщил, что действия согласно "Условиям и правилам, с которыми клиентка ознакомилась и согласилась на открытие карты". Речь шла о заключительных положениях договора, согласно которым договор может быть расторгнут по инициативе одной из сторон.

"То есть вам могут закрыть счет только потому, что банк так решил сам, без оснований?" — возмутилась клиентка.

Что ответил банк

Monobank ответил, что он понимает, что у клиентки были другие ожидания.

"Банк принимает взвешенное решение относительно возможности обслуживания, анализируя информацию из разных источников. На сегодняшний день было принято решение отказать вам в пользовании картой monobank", — ответил Monobank.

Также банк сообщил, что не может сообщить точную причину отказа, поскольку это связано с политикой банка.

"Если банк изменит решение, мы вам обязательно сообщим", — заявили в банке.

Напомним, Monobank менее чем через неделю собрал 64 млн гривен, которые были направлены на закупку ударных дронов для Вооруженных сил Украины. Были закуплены 40 беспилотников Warmate, половина из которых уже отправлена в армию.

Monobank рассказал, что у него теперь можно открыть счет через мобильное приложение "Дія", и на регистрацию хватит всего 1 минуты 43 секунд.