Угрозы, шантаж и постоянный стресс: в НБУ рассказали, как защититься от неэтичных коллекторов

В Украине работают правила, которые регулируют делимость коллекторов, но Нацбанк продолжает фиксировать факты неправомерных действий со стороны таких организации.

О том как защититься от неэтичных коллекторов и кредиторов рассказали в пресс-службе НБУ.

Кто такие коллекторы?

Это кредиторы, новые кредиторы или коллекторские компании. 

“Спрашивать” о долге может учреждение, выдавшее кредит, учреждение, которое по гражданско-правовому договору приобрело права требования по кредиту, или же коллекторская компания, привлеченная к урегулированию просроченной задолженности”, — пояснили в Нацбанке.

Законной является деятельность только тех коллекторов, которые включены в соответствующий реестр коллекторских компаний. Если вы страдаете от коллекторов, сведений о которых нет в реестре, в НБУ советуют обращайтесь в полицию.

Что разрешено коллекторам?

Проводить телефонные и видеопереговоры, личные встречи (исключительно с 9 до 19 часа, при условии что лицо, с которым осуществляется взаимодействие, не возражает против проведения с ней встречи и предварительно дала на это согласие).

Отправлять текстовые, голосовые и другие сообщения средствами телекоммуникации. ("автодозвон", происходящий без привлечения работника).

Отправлять почтовые отправления с пометкой "вручить лично" по месту жительства или пребывания или по месту работы физического лица.

Взаимодействовать с потребителем не более 2-х раз в сутки.

Что запрещено?

К неэтичным методам поведения относят:

• звонки ночью;
• автодозвон более 30 минут в сутки;
• звонки в выходные, праздничные и нерабочие дни;
• введение в заблуждение о последствиях невыполнения обязательств;
• угрозы, шантаж, требования от близких лиц взять на себя обязательства;
•  собирать и обрабатывать персональную информацию о графике работы, места отдыха, информацию из социальных сетей, личные фотографии.

Что делать в таких случаях?

"Не стоит прятаться от коллекторов и кредиторов. Долг надо возвращать. Если вы потеряли работу, работоспособность и тому подобное, обратитесь в финансовое учреждение и договоритесь о реструктуризации долга”, — советуют в регуляторе.

Если же договориться не получилось и коллекторы применяют неэтичные методы, в НБУ советуют собрать доказательства (записать телефонные разговоры, сделать скриншоты сообщений)

Далее напишите жалобу на финансовую или коллекторскую компанию, занимающуюся взысканием вашей задолженности, предоставьте собранные доказательства в Национальный банк. НБУ, в свою очередь, может применять к компаниям-нарушителям меры воздействия – от штрафов до исключения из Реестра коллекторских компаний.

Похожие новости:

• Кредитные организации часто незаконно загоняют украинцев в пожизненные долги. По состоянию на сегодня украинцы задолжали владельцам микрофинансовых организаций (МФО) почти 15 млрд гривен.
• Нередко случаются ситуации, когда вам могут позвонить коллекторы и требовать вернуть онлайн-кредит, который взял ваш, к примеру тяжелобольной, родственник. Соответственно, вы точно уверены, что по состоянию здоровья этот человек не мог оформить ни один кредит.