Як захиститися від "неетичних" колекторів: поради для боржників та їх знайомих
Поділитися
З липня 2021 року набрав чинності закон, який регулює колекторську діяльність, але українці продовжують потерпати від дзвінків “неетичних” колекторів.
Як захиститись від колекторів розповіла керівник управління захисту прав споживачів фінансових послуг Національного банку України Ольга Лобайчук для Інтерфакс-Україна.
Що дозволено та заборонено колекторам?
Законом встановлено, що кредитодавець, новий кредитор, колекторська компанія можуть взаємодіяти зі споживачем, його близькими особами, представником, спадкоємцем, поручителем, майновим поручителем або третіми особами, взаємодія з якими передбачена договором про споживчий кредит, та які надали згоду на таку взаємодію.
Колектор може:
- проводити телефонні та відеопереговори, особисті зустрічі з 9 до 19 години, за умови, що особа, з якою здійснюється взаємодія, не заперечує проти проведення з нею зустрічі та попередньо надала на це згоду;
- надсилати текстові, голосові та інші повідомлення засобами телекомунікацій, в тому числі “автододзвоном”;
- надсилати поштові відправлення з позначкою “Вручити особисто” за місцем проживання чи перебування, або за місцем роботи фізичної особи;
- взаємодіяти зі споживачем не більше двох разів на добу.
Список дій, які заборонено робити колекторам та визначаються “неетичною” поведінкою включають в себе:
- психологічний тиск на споживача: шантаж, приниження честі і гідності, шкода репутації, повідомлення про борги роботодавцю чи третім особам тощо.
- колектор не може обробляти дані споживача, його близьких осіб, представника, поручителя, спадкоємця, які надали згоду на взаємодію, а також третіх осіб, які таку згоду не надали. А саме про графік роботи, місця відпочинку, поїздки, стан здоров'я, використовувати інформацію з соціальних мереж та особисті фото тощо.
- колектор не має права телефонувати вночі, у святкові та неробочі дні, використовувати автодозвон більше 30 хв на добу, надавати неправдиві дані про наслідки невиконання зобов'язань, застосовувати погрози тощо.
Як захиститися від колекторів, якщо ви не брали кредит?
Якщо ви офіційно не є поручителем, майновим поручителем за кредитом та не підписували жодних документів, то знайомство та сімейні відносини з боржником ні до чого вас не зобов'язують.
Під час контакту з колектором забороніть вас турбувати та наголосіть на тому, що ви не давали згоди на взаємодію або заблокуйте номери.
Якщо дзвінки продовжуються, напишіть вимогу до компанії, яку вони представляють, із запереченням проти взаємодії. Якщо і це не допомагає, запишіть розмову, зробіть скріни повідомлень тощо та надайте ці докази до Національного банку України разом із скаргою на колектора.
Як захиститися боржнику?
Найголовніше — не брати кредит, якщо розумієте, що не зможете його погасити.
У разі виникнення заборгованості — не ховатися від кредитодавця і домовлятися про реструктуризацію боргу.
Якщо співробітник колекторської фірми веде себе некоректно та порушує правила, варто зафіксувати його дії: записати розмови, зробити копії повідомлень. Зібрані докази разом зі скаргою на фінустанову, що займається стягненням вашої заборгованості, надайте до Нацбанку.
Схожі новини:
Кредитні організації часто незаконно заганяють українців у довічні борги. Станом на сьогодні українці заборгували власникам мікрофінансових організацій (МФО) майже 15 млрд гривень.
Читайте Новини.LIVE!
