Как защититься от "неэтичных" коллекторов: советы для должников и их знакомых

С июля 2021 года вступил в силу закон, регулирующий коллекторскую деятельность, но украинцы продолжают страдать от звонков “неэтичных” коллекторов.

Как защититься от коллекторов рассказала руководитель управления защиты прав потребителей финансовых услуг Национального банка Украины Ольга Лобайчук для Интерфакс-Украина.

Что разрешено и запрещено коллекторам?

Законом установлено, что кредитор, новый кредитор, коллекторская компания могут взаимодействовать с потребителем, его близкими лицами, представителем, наследником, поручителем, имущественным поручителем или третьими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите, и которые дали согласие на такое взаимодействие. 

Коллектор может:

• проводить телефонные и видеопереговоры, личные встречи с 9 до 19 часов, при условии, что лицо, с которым осуществляется взаимодействие, не возражает против проведения с ним встречи и предварительно дало на это согласие;
• отправлять текстовые, голосовые и другие сообщения средствами телекоммуникаций, в том числе "автодозвоном";
• отправлять почтовые отправления с пометкой "вручить лично" по месту жительства или пребывания, или по месту работы физического лица;
• взаимодействовать с потребителем не более двух раз в сутки.

Список действий, которые запрещено делать коллекторам и определяется “неэтичным” поведением включают в себя:

• психологическое давление на потребителя: шантаж, унижение чести и достоинства, вред репутации, сообщения о долгах работодателю или третьим лицам и тому подобное.
• коллектор не может обрабатывать данные потребителя, его близких лиц, представителя, поручителя, наследника, которые дали согласие на взаимодействие, а также третьих лиц, которые такое согласие не предоставили. А именно о графике работы, местах отдыха, поездках, состоянии здоровья, использовать информацию из социальных сетей и личные фото и тому подобное.
• коллектор не имеет права звонить ночью, в праздничные и нерабочие дни, использовать автодозвон более 30 мин в сутки, предоставлять ложные данные о последствиях невыполнения обязательств, применять угрозы и тому подобное.

Как защититься от коллекторов, если вы не брали кредит?

Если вы официально не являетесь поручителем, имущественным поручителем по кредиту и не подписывали никаких документов, то знакомство и семейные отношения с должником ни к чему вас не обязывают.

Во время контакта с коллектором запретите вас беспокоить и ударение на том, что вы не давали согласия на взаимодействие или заблокируйте номера.

Если звонки продолжаются, напишите требование компании, которое они представляют, с возражением против взаимодействия. Если и это не помогает, запишите разговор, сделайте скрины сообщений и т.д. и предоставьте эти доказательства в Национальный банк Украины вместе с жалобой на коллектора.

Как защититься должнику?

Самое главное - не брать кредит, если понимаете, что не сможете его погасить. 

В случае возникновения задолженности — не скрываться от кредитодателя и договариваться о реструктуризации долга.

Если сотрудник коллекторской фирмы ведет себя некорректно и нарушает правила, стоит зафиксировать его действия: записать разговоры, сделать копии сообщений. Собранные доказательства вместе с жалобой на финучреждение, занимающееся взысканием вашей задолженности, предоставьте в Нацбанк.

Похожие новости:

Кредитные организации часто незаконно загоняют украинцев в пожизненные долги. По состоянию на сегодня украинцы задолжали владельцам микрофинансовых организаций (МФО) почти 15 млрд гривен.