Клієнти ПриватБанку скаржаться на необґрунтоване зниження кредитних лімітів: що радять у банку

Державна фінустанова "ПриватБанк" автоматично знижує кредитні ліміти для своїх клієнтів. Громадяни масово скаржаться на такі дії, адже не мають заборгованостей перед банком.

Про це йдеться на спеціалізованому порталі Мinfin.

Деталі

Один з клієнтів "ПриватБанку" розповів, що йому безпідставно зменшили кредитний ліміт на банківській карті вдесятеро.

"Вчора я випадково дізнався, що мені чомусь зменшили кредитний ліміт на карті вдесятеро. При цьому жодних боргів у "ПриватБанку" немає. На гарячій лінії так і не пояснили, чому це сталося… Хіба можна в односторонньому порядку змінювати ліміт, який було встановлено ще кілька років тому, і клієнт банку не має довгострокового боргу? Тим більше під час війни так знущатися з клієнтів… Я міг би ще зрозуміти, якби кредитний ліміт зменшили на початку війни. Але зараз минуло 9 місяців, люди якось намагаються жити", — йдеться у скарзі.

Ще один клієнт розповів про аналогічне зниження кредитного ліміту. Він стверджує, що теж ніколи не мав штрафів чи прострочень.

"Я є клієнтом банку вже 16 років. Це перший та єдиний банк, клієнтом якого я став. Там же відкрито рахунки фоп, там же карти для виплат та допомоги. Весь час активно користувався всіма послугами банку. Ніколи не було штрафів, прострочень. Більшість операцій із фінансами проводив через онлайн банкінг. Це було зручно, не треба було бігти, поповнювати рахунок, особливо це стало актуальним у період пандемії та війни. Кілька днів тому мені знизили кредитний ліміт, до 5 тис. Для мене, це все одно, що нічого. Прощай приват, всі карти закрив", — наголошується у повідомленні.

Пояснення банку

Співробітники ПриватБанку відреагували на скарги клієнтів, зазначивши, що не можуть завчасно попереджати клієнтів про таке рішення банку, оскільки система працює автономно на підставі математичної моделі, яка будується на сотнях показників.

"Річ у тому, що кредитний ліміт — змінна величина. Вибачте, якщо зменшення ліміту було незручне. Ми б хотіли попереджати про таке клієнтів, але система працює автономно на підставі математичної моделі, яка будується на сотнях показників. Щоб мати змогу збільшити ліміт, продовжуйте користуватися послугами банку, особливо карткою Універсальною", — наголосили у фінустанові.

Клієнтам порадили активно користуватися послугами банку, брати участь в акціях, здійснювати розрахунки картками через торгово-сервісну мережу. Оскільки ліміти регулярно переглядаються й аналізуються — кредитний ліміт може бути збільшений.

 

Які ще проблеми у клієнтів ПриватБанку

Клієнти ПриватБанку скаржаться на блокування карток під час купівлі товарів в інтернеті. У банку пояснюють це "протидією шахрайству".

Раніше українці нарікали на відмову у послузі "Оплата частинами", а в банку пояснили причину та стверджували, що займаються відновленням кредитування.

Нагадаємо, що ПриватБанк з 1 жовтня підвищив плату за надсилання міжнародних P2P-переказів із гривневих карток на міжнародні. Збільшення становить до 4% (раніше було 2%).