Клиенты ПриватБанка жалуются на необоснованное снижение кредитных лимитов: что советуют в банке

Государственное финучреждение "ПриватБанк" автоматически снижает кредитные лимиты своим клиентам. Граждане массово жалуются на такие действия, ведь у них нет задолженностей перед банком.

Об этом идет речь на специализированном портале Мinfin.

Детали

Один из клиентов "ПриватБанка" рассказал, что ему безосновательно уменьшили кредитный лимит на банковской карте в десять раз.

"Вчера я случайно узнал, что мне почему-то уменьшили кредитный лимит на карте в десять раз. При этом никаких долгов у "ПриватБанка" нет. На горячей линии так и не объяснили, почему это произошло… Разве можно в одностороннем порядке менять лимит, который был установлен еще несколько лет назад, и клиент банка не имеет долгосрочного долга? Тем более во время войны так издеваться над клиентами... Я мог бы еще понять, если бы кредитный лимит уменьшили в начале войны. Но сейчас прошло 9 месяцев, люди как-то пытаются жить", — говорится в жалобе.

Еще один клиент рассказал об аналогичном понижении кредитного лимита. Он утверждает, что тоже никогда не имел штрафов или просрочек.

"Я являюсь клиентом банка уже 16 лет. Это первый и единственный банк, клиентом которого я стал. Там же открыты счета фоп, там же карты для выплат и пособий. Все время активно пользовался всеми услугами банка. Никогда не было штрафов, просрочек. Большинство сделок с финансами проводил через онлайн банкинг. Это было удобно, не нужно было бежать, пополнять счет, особенно это стало актуально в период пандемии и войны. Несколько дней назад мне снизили кредитный лимит, до 5 тыс. Для меня это все равно что ничего. Прощай приват, все карты закрыл", — отмечается в сообщении.

Объяснение банка

Сотрудники ПриватБанка отреагировали на жалобы клиентов, отметив, что не могут заблаговременно предупреждать клиентов о таком решении банка, поскольку система работает автономно на основании математической модели, построенной на сотнях показателей.

"Дело в том, что кредитный лимит — переменная величина. Извините, если уменьшение лимита было неудобно. Мы бы хотели предупреждать о таком клиентов, но система работает автономно на основе математической модели, которая строится на сотнях показателей. Чтобы увеличить лимит, продолжайте пользоваться услугами банка, особенно картой Универсальной", — подчеркнули в финучреждении.

Клиентам посоветовали активно пользоваться услугами банка, участвовать в акциях, осуществлять расчеты картами через торгово-сервисную сеть. Поскольку лимиты регулярно пересматриваются и анализируются — кредитный лимит может быть увеличен.

Какие еще проблемы у клиентов Привата

Клиенты банка жалуются на блокировку карточек при покупке товаров в интернете. В банке объясняют это "противодействием мошенничеству".

Ранее украинцы сетовали на то, что банк не выдает наличную валюту, отменяя поданные заявки. Сотрудники банка объяснили, что отказы выдавать долларовые вклады вызваны дефицитом валютных банкнот на фоне войны.

Напомним, что ПриватБанк с 1 октября повысил плату за отправку международных P2P-переводов по гривневым картам на международные. Увеличение составляет до 4% (ранее было 2%).