Клієнти ПриватБанку нарікають на процедуру повернення помилково відправлених коштів

Клієнти державної фінустанови ПриватБанк нарікають на складну процедуру повернення помилково відправлених коштів. У банку пояснили, що процедура повернення грошей у деяких випадках є дійсно складною та довготривалою.

Про це йдеться у скарзі на порталі Мінфін.

Суть проблеми

Одна з користувачок послугами банку повідомила, що довелося двічі оплатити одну й ту ж послугу, оскільки щось трапилося з терміналом. Кошти не надійшли до адресата і переплачена сума буквально "зависла" у повітрі.

Жінці у банку дали неоднозначні відповіді з приводу повернення коштів. Під час першого разу звернення на лінію підтримки повідомили, що гроші повернуться на картку упродовж 11 днів, а під час уточнення у відділенні заявили, що через три. Після того, як кошти так і не надійшли, звернулась ще раз. Виявилося, що фінустанові потрібно 45 днів, доки "міжнародна комісія розгляне справу", хоча платіж був здійснений з гривневої картки.

"Яка з відповідей правильна? Чому міжнародна комісія — я платила гривневою карткою для виплат нашій українській ветклініці? Коли можна очікувати на повернення грошей?", — йдеться у скарзі.

Відповідь ПриватБанку

Представники фінустанови відреагували на допис, зазначивши, що процедура повернення коштів дійсно є складною та довготривалою у деяких випадках.

Так, коли користувач здійснює оплату карткою, то за кадром відбувається безліч операцій:

1. Після зчитування картки терміналом або введення реквізитів картки на сайті банк-еквайер (банк, який володіє терміналом або обслуговує інтернет-магазин) направляє дані в платіжну систему для авторизації.

2. Платіжна система перенаправляє дані для авторизації банку-емітенту (банк, що випустив картку), попередньо провівши перевірки для безпеки операції.

3. Тільки-но банк-емітент отримує дані за операцією, він перевіряє можливість проведення конкретної транзакції (ліміти, баланс картки, блокування, коректність введених даних за карткою: ПІН-код/CVC2/строк дії тощо). Результат перевірки (схвалено чи відмова) повідомляється тим самим шляхом, але в зворотному порядку. Про результат операції сповіщається на терміналі або сайті інтернет-магазину, додатково з'являється інформація у застосунку Privat24.

4. Якщо операцію схвалено, на картці блокуються кошти в розмірі, що направив еквайер.

Саме списання відбувається пізніше, його терміни залежать від платіжної системи, регіону, де здійснювалася операція, типу операції тощо.

Також можуть виникати ситуації, коли під час спроби оплати карткою, сума на картці заблокована, але товар або послуга не одержана. У більшості випадків подібні блокування скасовуються упродовж 11 днів з моменту здійснення операції, і сума стає доступна на балансі банківської картки.

У разі ж, коли сума списана з картки, фінустанова оскаржує такі операції в платіжній системі. Термін розгляду такої заявки становить 45–120 днів з моменту її реєстрації.

"Ці терміни строго встановлені платіжною системою, щоб у всіх сторін оскарження був час зібрати потрібні документи. І разом з тим, ми докладаємо максимум зусиль, щоб рішення було позитивне для вас", — зазначили у банку.

Інші труднощі у клієнтів Привату

Раніше клієнти банку скаржилися на відмову у послузі "Оплата частинами", а в банку пояснили причину та стверджували, що займаються відновленням кредитування.

Також ми повідомляли, що у ПриватБанку виникли проблеми з готівковою доларовою банкнотою. Клієнти не можуть зняти у касах свої валютні заощадження й отримати грошові перекази.

Нагадаємо, що ПриватБанк встановив ліміт на зняття валютних вкладів. Клієнтам дозволено знімати не більше 1 тисячі доларів або 1 тисячі євро на день.