Клиенты ПриватБанка жалуются на процедуру возврата ошибочно отправленных средств

Клиенты государственного учреждения ПриватБанк жалуются на сложную процедуру возврата ошибочно отправленных средств. В банке объяснили, что процедура возврата денег в некоторых случаях действительно сложная и долговременная.

Об этом идет речь в жалобе на портале Минфин.

Суть проблемы

Одна из клиенток банка сообщила, что пришлось дважды оплатить одну и ту же услугу, поскольку что-то случилось с терминалом. Средства не поступили адресату и переплаченная сумма буквально "зависла" в воздухе.

Женщине в банке дали неоднозначные ответы по поводу возврата средств. Во время первого раза обращения на линию поддержки сообщили, что деньги вернутся на карту в течение 11 дней, а при уточнении в отделении заявили, что через три. После того как деньги так и не поступили, обратилась еще раз. Оказалось, что финучреждению нужно 45 дней, пока "международная комиссия рассмотрит дело", хотя платеж был осуществлен гривневой картой.

"Какой из ответов правильный? Почему международная комиссия — я платила гривневой картой для выплат нашей украинской ветклинике? Когда можно ожидать возврата денег?", — говорится в жалобе.

Ответ ПриватБанка

Представители финучреждения отреагировали на сообщение, отметив, что процедура возврата средств действительно сложна и долговременна в некоторых случаях.

Так, когда пользователь производит оплату картой, то за кадром происходит множество операций:

1. После считывания карты терминалом или ввода реквизитов карты на сайте банк-эквайер (банк, владеющий терминалом или обслуживающий интернет-магазин) направляет данные в платежную систему для авторизации.

2. Платежная система перенаправляет данные для авторизации банка-эмитента (банк, выпустивший карту), предварительно проведя проверки по безопасности операции.

3. Как только банк-эмитент получает данные по операции, он проверяет возможность проведения конкретной транзакции (лимиты, баланс карты, блокировки, корректность введенных данных по карте: ПИН-код/CVC2/срок действия и т.п.). Результат проверки (одобрен ли отказ) сообщается тем же путем, но в обратном порядке. О результате операции сообщается на терминале или сайте интернет-магазина, дополнительно появляется информация в приложении Privat24.

4. Если операция одобрена, на карте блокируются средства в размере, направленном эквайером.

Само списание происходит позже, его сроки зависят от платежной системы, региона, где осуществлялась операция, типа операции и т.д.

Также могут возникать ситуации, когда при попытке оплаты картой сумма на карте заблокирована, но товар или услуга не получена. В большинстве случаев подобные блокировки отменяются в течение 11 дней с момента совершения сделки, и сумма становится доступна на балансе банковской карты.

В случае же, когда сумма списана с карты, финучреждение оспаривает такие операции в платежной системе. Срок рассмотрения такой заявки составляет 45-120 дней с момента ее регистрации.

"Эти сроки строго установлены платежной системой, чтобы у всех сторон обжалования было время собрать нужные документы. И вместе с тем мы прилагаем максимум усилий, чтобы решение было положительным для вас", — отметили в банке.

Другие трудности у клиентов Привата

Ранее клиенты госбанка жаловались на отказ в услуге "Оплата частями", а в банке объяснили причину и утверждали, что занимаются возобновлением кредитования.

Также мы сообщали, что у ПриватБанка возникли проблемы с наличной долларовой банкнотой. Клиенты не могут снять в кассах свои сбережения и получить денежные переводы.

Напомним, что ПриватБанк установил лимит на снятие валютных вкладов. Клиентам разрешено снимать не больше 1 тысячи долларов или 1 тысячи евро в день.