Українські переселенці нарікають на службу підтримки ПриватБанку
Поділитися
Українські переселенці почали скаржитися на роботу служби підтримки державного ПриватБанку. У фінустанові стверджують, що працюють 24/7.
Про це йдеться на порталі Мinfin.
Так, одна з клієнток розповіла, що виїхала з окупованого Маріуполя у Сполучені Штати. Отримала сповіщення від ПриватБанку про нібито неактивні рахунки, через що з наступного місяця банк почне нарахування комісії.
Вона стверджує, що взагалі не користується послугами ПриватБанку. Мала відкритий рахунок у ПриватБанку виключно для отримання оплати перевірки ЗНО від Донецького Центру перевірки якості освіти у 2021 році. Також працівники банку відкрили картку Універсальна, хоч пояснювала, що вона не потрібна.
Після отримання повідомлення — намагалася зв'язатись з банком, щоб закрити рахунки, однак всі спроби виявилися марними.
"Під час бойових дій на початку березня 2022 р. наша квартира у Маріуполі згоріла, ми змогли врятувати тільки свої документи. Перебуваючи у Львові, я тричі була госпіталізована до лікарні швидкої допомоги (нейрохірургія), перенесла 2 операції, потім виїхала у США. Після отримання повідомлення я намагалася зв'язатись з банком, щоб закрити рахунки. На одному з них приблизно 20 грн, карткою Універсальна я ніколи не користувалась. Я намагалася зробити це за допомогою чату декілька разів, але отримала відповідь, що вони не можуть мене ідентифікувати, бо інструмент селфі постійно видає помилку", — зазначає клієнтка.
Також відправляла звернення на електронну пошту з поясненням ситуації, однак отримала стандартні відповіді щодо використання сервісу Приват24. Намагалася закрити рахунки через сервіс, але не змогла навіть зайти в нього, оскільки не користувалася карткою та не має коду.
На дзвінки з-за кордону жінка витратила багато грошей, проте їй порадили скористатися Приват24.
У ПриватБанку відреагували на скаргу і запевнили, що зі службою підтримки — все гаразд. А от зареєстрованих звернень в онлайн підтримку від клієнтки не знайшли. Однак пообіцяли допомогти із закриттям рахунку.
"На жаль, за вами не знаходимо зареєстрованих звернень в онлайн підтримку. Наші колеги в підтримці на сайті pb.ua 24/7 на зв'язку та готові прийти на допомогу, ідентифікувавши вас через захищений канал звернень. Ми звернулись в приватному повідомленні для уточнення додаткової інформації", — йдеться у повідомленні банку.
Які ще проблеми з Приватом
Раніше повідомлялося, що клієнти державного ПриватБанку почали скаржитися на роботу банкоматів, які списують кошти, однак не видають повну суму. У банку радять у таких випадках проходити довготривалу процедуру з повернення коштів.
Нагадаємо, що раніше клієнти ПриватБанку скаржилися на відмову у послузі "Оплата частинами", а в банку пояснили причину та стверджували, що займаються відновленням кредитування.
Читайте Новини.LIVE!
