Украинские переселенцы жалуются на службу поддержки ПриватБанка

Украинские переселенцы начали жаловаться на работу службы поддержки государственного ПриватБанка. В финучреждении утверждают, что работают 24/7.

Об этом идет речь на портале Мinfin.

Так, одна из клиенток рассказала, что уехала из оккупированного Мариуполя в Соединенные Штаты. Получила уведомление от ПриватБанка о якобы неактивных счетах, из-за чего со следующего месяца банк начнет начисление комиссии.

Она утверждает, что вообще не пользуется услугами ПриватБанка. Имела открытый счет в ПриватБанке исключительно для получения оплаты проверки ВНО от Донецкого Центра проверки качества образования в 2021 году. Также работники банка открыли карту Универсальная, хотя объясняла, что она не нужна.

После получения сообщения пыталась связаться с банком, чтобы закрыть счета, однако все попытки оказались напрасными.

"Во время боевых действий в начале марта 2022 г. наша квартира в Мариуполе сгорела, мы смогли спасти только свои документы. Находясь во Львове, я трижды была госпитализирована в больницу скорой помощи (нейрохирургия), перенесла 2 операции, затем уехала в США. После получение сообщения я пыталась связаться с банком, чтобы закрыть счета. На одном из них примерно 20 грн, картой Универсальная я никогда не пользовалась. Я пыталась сделать это с помощью чата несколько раз, но получила ответ, что они не могут меня идентифицировать, потому что инструмент селфи постоянно выдает ошибку", — отмечает клиент.

Также отправляла обращение на электронную почту с объяснением ситуации, однако получила стандартные ответы на использование сервиса Приват24. Пыталась закрыть счета через сервис, но не смогла даже зайти в него, поскольку не пользовалась картой и не имеет кода.

На звонки из-за границы женщина потратила много денег, однако ей посоветовали воспользоваться Приват24.

В ПриватБанке отреагировали на жалобу и заверили, что со службой поддержки — все в порядке. А вот зарегистрированных обращений в онлайн-поддержку от клиентки не нашли. Однако пообещали помочь с закрытием счета.

"К сожалению, за вами не находим зарегистрированные обращения в онлайн поддержку. Наши коллеги в поддержке на сайте pb.ua 24/7 на связи и готовы прийти на помощь, идентифицировав вас через защищенный канал обращений. Мы обратились в частном сообщении для уточнения дополнительной информации", — говорится в сообщении банка.

Какие еще проблемы с Приватом

Ранее сообщалось, что клиенты государственного ПриватБанка начали жаловаться на работу банкоматов, которые списывают средства, но не выдают полную сумму. В банке советуют в таких случаях проходить длительную процедуру возврата средств.

Напомним, ранее клиенты ПриватБанка жаловались на отказ в услуге "Оплата частями", а в банке объяснили причину и утверждали, что занимаются возобновлением кредитования.